Hizmet kapsamı

Bu hizmette neler yapıyoruz?

Medya ve Sosyal Medya Takibi

Markanızın, rakiplerinizin ve sektörünüzün sosyal medyada, haber sitelerinde, forumlarda ve şikâyet platformlarında nasıl konuşulduğunu sosyal dinleme araçlarıyla takip ediyoruz. Belirlediğimiz anahtar kelimeler için uyarılar kuruyor, bahsetmeleri kaynağına, erişimine ve duygusuna (olumlu, olumsuz, nötr) göre sınıflandırıyoruz. Gündemi ve yükselen trendleri de izleyerek içerik ekibinize zamanında fikir veriyoruz.

Rakip Analizi & Ses Payı

Rakiplerinizin sosyal medya hesaplarını, reklamlarını, web sitelerini ve arama görünürlüklerini düzenli olarak inceliyoruz: hangi içerikleri paylaşıyorlar, hangi reklamları veriyorlar, hangi kelimelerde çıkıyorlar. Sektörünüzde konuşulanların ne kadarının sizinle ilgili olduğunu ses payı (share of voice) ile ölçüyor, güçlü ve zayıf yönleri net bir karşılaştırma tablosunda sunuyoruz.

Özelleştirilmiş Yönetici Raporları

Reklam, SEO, sosyal medya ve medya takibi verilerini tek bir raporda topluyoruz. Yönetici özeti, hedeflerle karşılaştırma ve bir sonraki dönem için öneriler içeren raporları ihtiyacınıza göre haftalık ya da aylık hazırlıyoruz. Reklam eşdeğeri (AVE) gibi iletişim ölçümünde geçersiz kabul edilen ölçüler yerine erişim, etkileşim, teklif ve satış gibi hedefinize bağlı sonuçları raporluyoruz.

Kriz & İtibar Yönetimi

Olası kriz senaryolarını önceden belirleyip kimin, hangi kanalda, ne söyleyeceğini gösteren bir kriz iletişim planı hazırlıyoruz. Olumsuz bahsetmelerde ani bir artış olduğunda sizi hemen uyarıyor, ilk açıklama metinlerini ve yanıt sürecini birlikte yönetiyoruz. Markanızı taklit eden sahte hesapları ve web sitenizdeki erişim sorunlarını da izleyerek önlem alıyoruz.

Neden takip etmelisiniz?

Müşterileriniz markanız hakkında her gün bir yerlerde konuşuyor: Instagram yorumlarında, X'te, şikâyet platformlarında, haber sitelerinde. Bunları zamanında görmek; memnun müşteriyi öne çıkarmanızı, şikâyeti büyümeden çözmenizi ve rakiplerinizin ne yaptığını bilmenizi sağlar.

Neleri takip ediyoruz?

Markanızın, ürünlerinizin ve yöneticilerinizin adının geçtiği paylaşımlar ve haberler
Rakiplerinizin paylaşımları, kampanyaları ve reklamları
Sektörünüzle ilgili gündem ve trendler
Şikâyet platformlarındaki ve yorum sitelerindeki değerlendirmeler

Nasıl çalışıyoruz?

1. Kapsam

Takip edilecek anahtar kelimeleri, rakipleri, kaynakları ve raporlamadan beklentinizi birlikte belirliyoruz.

2. Kurulum ve uyarılar

Takip araçlarını kuruyor, olumsuz bahsetmelerde ani artış gibi durumlar için uyarı eşikleri tanımlıyoruz.

3. Analiz

Bahsetme sayısını, erişimi, duygu dağılımını, ses payını ve öne çıkan konuları inceliyoruz.

4. Raporlama

Sonuçları yönetici özeti ve somut önerilerle, belirlediğimiz sıklıkta raporluyoruz.

Nasıl ölçüyoruz?

İletişim ölçümünde uluslararası kabul gören Barcelona İlkeleri'ni temel alıyoruz. Önce ölçülebilir bir hedef koyuyor, sonuçları yalnızca kaç kişiye ulaşıldığıyla değil, hedef kitlede ve işinizde neyin değiştiğiyle değerlendiriyoruz. Bu yüzden reklam eşdeğeri (AVE) gibi geçersiz kabul edilen ölçüleri kullanmıyoruz.

Sık sorulan sorular

Otomatik duygu analizi ne kadar doğru?
Otomatik araçlar ironi, argo ve Türkçenin inceliklerinde hata yapabilir. Bu yüzden önemli bahsetmeleri ekibimiz ayrıca kontrol ediyor.

Yorumlara yanıt vermek bu hizmete dahil mi?
Günlük yorum ve mesaj yönetimi Organik Büyüme & Sosyal Medya hizmetimizin kapsamındadır. Bu hizmet izleme, analiz, raporlama ve kriz yönetimine odaklanır. İki hizmeti birlikte de alabilirsiniz.

Rakiplerimin reklam harcamasını görebilir misiniz?
Harcama tutarları platformlar tarafından paylaşılmaz. Ancak Meta Reklam Kütüphanesi ve Google Reklam Şeffaflık Merkezi üzerinden rakiplerinizin hangi reklamları, ne zamandır yayınladığını görebilir ve analiz edebiliriz.